Que mejor manera de comenzar la semana que con un poco de humor, vamos a ver algunas de las distintas situaciones a las que se enfrentan los técnicos, muchas veces las personas tienen un problema en su computadora y llaman al servicio de atención al cliente con la esperanza de que ese problema desaparezca, pero en ocasiones el problema mas grande le toca al técnico que tiene la dura tarea de tratar con el cliente y escuchar respuestas como estas:

• Técnico: Ok. Ahora click en “ACEPTAR”.
• Cliente: ¿Tecleo “ACEPTAR”?
• Técnico: Sí, click en “ACEPTAR”.
• Cliente: ¿hago click en “ACEPTAR”?
• Técnico: Correcto. Click en “ACEPTAR”.

Pausa.

• Cliente: hice click en “Cancelar”.
• Técnico: ¿Hizo click en Cancelar?
• Cliente: Es que pensé que debía hacer click en Cancelar
• Técnico: “No, si le había dicho que haga click en “ACEPTAR”
• Cliente: Creí que dijo que haga click en “Cancelar”.
• Técnico: NO. Dije click en “ACEPTAR”.
• Cliente: Oh.
• Técnico: Ahora tenemos que comenzar todo otra vez
• Cliente: ¿Porqué?
• Técnico: Porque hizo click en "Cancelar"
• Cliente: supuse que tenia que hacer click en  “Cancelar”
• Técnico: No. Olvídate de eso.
• Cliente: Ok.

15 minutos mas tarde con el mismo cliente:

• Técnico: Bien. Ahora, ¿va a hacer click en “ACEPTAR”?
• Cliente: Sí.
• Técnico: Grandioso. entonces click en “ACEPTAR”.

Pausa.

• Cliente: Hice click en "Cancelar”

• Técnico: ¿Que tiene en el escritorio?
• Cliente: El módem y unos lapices

• Técnico: ¿Tiene todas las ventanas cerradas?
• Cliente: (silencio… y luego un golpe de ventana) listo. 

• Cliente: Tengo un problema con la computadora
• Técnico: ¿Que pasa?
• Cliente: No prende
• Técnico: puede que sea un problema de alimentación eléctrica, mire para ver si esta todo bien conectado en el CPU
• Cliente: No puedo
• Técnico: ¿Por que?
• Cliente: Porque esta todo obscuro, hace 2 horas se corto la luz.

• Cliente: Estoy intentando conectarme a Internet con el CD pero no puedo, ¿Que estoy haciendo mal?
• Técnico: Bien, entonces ¿Tiene el CD puesto en la lectora de CD no?
• Cliente: Si
• Técnico: ¿Y que clase de computadora esta usando?
• Cliente: ¿Computadora? o no, no tengo computadora, puse el CD en un reproductor de CD, escuche…
• Técnico: arrgggg

• Técnico: Buen día ¿En que puedo ayudarle?
• Cliente: Hola, no puedo imprimir.
• Técnico: Ok, entonces haga click en inicio y luego…
• Cliente: Escuchame amigo, no empieces a hablarme con lenguaje de computadoras, no soy Bill Gates ni nadie por el estilo ok?

• Cliente: Tengo problemas para imprimir con color rojo
• Técnico: ¿Tiene color rojo en el cartucho de tinta?
• Cliente: ahhhhh Gracias!

¿Tenes alguna anécdota parecida?

Vía Boreme (En inglés) 

Technorati Tags: técnicos, servicio de atención al cliente

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